CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET SOUSCRIPTION ÉLECTRONIQUE

Actualisé en mai 2018

 

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Souscription Électronique, désormais «les Conditions Générales », mettent en place l’accès et le souscription de produits et de services de la part de l’Utilisateur à travers la Page Web www.cactlanzarote.com (dorénavant “SITE WEB”).

L’utilisation (accès, consultation ou contrat de biens et services) de la page web attribue la condition d’utilisateur de la page web (dorénavant « UTILISATEUR »).

L’utilisateur doit lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation  et de souscription électronique chaque fois qu’il accède à la page web car celle-ci et les dites conditions générales peuvent souffrir des modifications.

Le titulaire de la page web se réserve la possibilité de réaliser, à tout moment et sans avoir besoin de prévenir, n’importe quelle modification ou actualisation de ses contenus et services ; des présentes conditions générales d’utilisations et souscription électronique et, en général, de combien d’éléments intègrent la mise en page et la configuration de la page web.

 

Identification des parties

D’une part, l’entité publique entrepreneuriale locale Centres d’Art, de Culture et de Tourisme du Cabildo de Lanzarote (dorénavant « CACT Lanzarote» ou les « CACT » sans distinction) et CIF: Q-3500356-E et domicile dans la Rue Triana 38, Arrecife, Lanzarote, CP 35500, Las Palmas. Téléphone: 901 300 200. Email: info@centrosturisticos.com

Et d’autre part, la personne physique, dorénavant l’UTILISATEUR, qui accède à la  page pour s’informer et souscrire les services offerts à travers du SITEWEB. L’utilisateur déclare qu’il est majeur (plus de 18 ans) et qu’il a la capacité légale nécessaire pour acquérir les services offerts à travers du SITE WEB et de l’utiliser selon les CONDITIONS​ GÉNÉRALES qui ci–dessous sont détaillées, lesquelles il déclare comprendre et accepter expressément.

Description du service

Les CACT exploitent le SITE ​WEB et les CENTRES d’Art, de Culture et du Tourisme de Lanzarote,​ dorénavant les CENTRES, offrent et administrent les contenus, produits et services à l’UTILISATEUR visiteur du SITE WEB.

Prix

Dans chaque offre de produits et /ou services qui se publie sur la plateforme ou dans notre système de réservations, nous faciliterons une information claire et exacte sur le prix du produit ou service indiqué dans le cas où ils s’appliquent, quels sont les possibles coûts extras et conditions de service.

Les prix publiés sur notre page web et dans le système de réservations utilisé dans nos CENTRES indiquent les impôts applicables dans chaque cas.

Les CACT se compromettent à actualiser les prix et contenus sur le SITE WEB avec la plus grande diligence dans le but qu’ils apparaissent à tout moment précis et qu’ils soient actualisés. Cependant, au cas où il puisse exister une erreur typographique pour des causes indépendantes de notre volonté, les CACT se compromettent à y remédier dès que possible. De même si un prix contient une erreur ou un utilisateur s’est vu affecté de la même manière involontairement, et il n’aurait pas pu raisonnablement communiquer l’erreur, les CACT maintiendront à ce dit utilisateur le prix initialement offert.

Obligations de l’Utilisateur

Les PRODUITS ET SERVICES qui se mettent à disposition de l’UTILISATEUR sur le SITE WEB, nous les offrons avec la condition qu’il accepte sans aucune modification tous et chacun des termes, conditions et avis qui sont détaillés dans les présentes Conditions Générales en accédant au SITE WEB et/ou à l’utiliser de toutes les manières, l’UTILISATEUR accepte de se soumettre à ces dites Conditions Générales et déclare qu’il a lu et compris son contenu.

Lisez attentivement les Conditions Générales car elles contiennent des informations concernant vos droits légaux et les limites de ces dits droits, ainsi qu’une section relative à la législation et la juridiction applicable aux conflits. Si vous n’acceptez pas la totalité des termes et conditions, vous ne devez pas utiliser le SITE WEB ni souscrire aucun PRODUIT ou SERVICE. En ce qui concerne tous les achats et/ou réservations, nous considérons que la personne qui réalise cette dite action a le consentement pour accepter ces Conditions Générales au nom des personnes incluses dans la réservation, ainsi qu’elle déclare nous avoir donné l’information incluse dans la Politique de Traitement des Données personnelles incluses sur ce SITE WEB.

Il est possible que des changements ou modifications se réalisent dans le futur dans les Conditions Générales en accord avec les termes et conditions ici spécifiées ; dans ce cas, vous comprenez et acceptez que l’accès au SITE WEB et son utilisation continue après de tels changements, signifie l’acceptation des nouvelles Conditions Générales actualisées et modifiées. Le nom de la version actualisée et la date à laquelle ont été réalisées les dernières modifications des Conditions Générales, seront indiqués dans la partie supérieure de cette page. Toutes les modifications auront un effet immédiat après sa publication. Assurez-vous de consulter de manière habituelle cette page pour réviser la version la plus actuelle des Conditions Générales.

  • L’UTILSATEUR est responsable de donner ses coordonnées correctement dans les processus de souscription établis sur la page web de cactlanzarote.com. Les espaces pour faire la réservation sont libres, de cette manière le SITE WEB n’a pas les moyens pour identifier et corriger les erreurs dans l’introduction des coordonnées donc l’UTILISATEUR doit observer la plus grande diligence/ précaution  en le remplissant.
  • L’UTILISATEUR répondra, dans tous les cas, de la véracité des données facilitées et sera responsable de communiquer aux CACT toute modification de celles-ci, se réservant les CACT le droit d’exclure des services associés à tout utilisateur qui a donné des données fausses, sans préjudice des autres actions qui procède dans le Droit.
  • L’UTILISATEUR est responsable de respecter les exigences légales de documents nécessaires pour pouvoir utiliser des moyens de transport qui exigent la présentation de documents d’identité pour embarquer dans ces moyens de transport.
  • Il est interdit que l’UTILISATEUR puisse à travers de l’utilisation du présent SITE WEB, réaliser des activités illégales, contraires à la bonne foi, aux coutumes /habitudes, à la morale ou l’ordre public.
  • Il est interdit que l’UTILISATEUR puisse à travers de l’utilisation du présent SITE WEB, réaliser des activités qui constituent une infraction à la réglementation sur la propriété intellectuelle et industrielle ou toute autre type de norme d’ordre juridique applicable.

Exemptions et limitations du contrat

Nous vous suggérons de lire attentivement cette section parce qu’elle limite la responsabilité des CACT envers vous pour les inconvénients qui puissent arriver en relation avec l’utilisation que vous faites de cette page web et les achats et réservations réalisées dans nos centres. Si vous ne comprenez pas les conditions de cette section ou n’importe quelle autre partie du contrat, consulter un avocat pour qu’il vous clarifie tout doute avant d’accéder et d’utiliser cette page web ou de réaliser un achat o une réservation dans tous nos centres.

L’information, le contenu, le programme informatique, les produits et les services publiés sur cette page web peuvent contenir des imprécisions ou erreurs, y compris les erreurs de disponibilité de réservations et de prix. Les CACT ne garantissent pas la précision de l’information et les descriptions des produits et services montrés sur cette page web (ce qui inclut, sans que cela serve de limite, la disponibilité, les photographies, les caractéristiques, les inclusions et exclusions, les descriptions générales des produits et services, les opinions, les notes, etc.). Ils n’assument aucune responsabilité pour les erreurs et imprécisions de cette dite information et des descriptions des dits produits et services. De plus, les CACT se réservent explicitement le droit de corriger toute erreur de disponibilité et de prix sur notre page web et/ou sur les réservations en attente réalisées avec un prix incorrect.

En vertu de ce qui a été spécifié antérieurement, vous utilisez ce SITE WEB et vous achetez les produits et les services offerts, à vos risques et périls et les CACT (ou ses exécutifs, directeurs et employés) ne seront responsables en aucun cas d’aucuns types de pertes ou dommages et intérêts dérivés des faits suivants ou en relation avec eux : interruption de l’entreprise  de tout type (ce qui inclut, sans que cela serve de limitation, la perte des données ou information et les coûts de l’obtention des biens ou services de remplacement) ; l’accès, la visualisation et l’utilisation de cette page web de votre part ; le retard et l’incapacité pour accéder, visualiser ou utiliser cette page web, les commentaires et les opinions qui apparaissent sur cette page web. Ce qui précède s’appliquera aux pertes, dommages ou préjudices avec indépendance de son fondement, y compris dans le cas où vous ayez notifié aux CACT la possibilité qu’ils se produisent.

La présente limitation et exemption de responsabilité n’affectent pas les droits légaux obligatoires qui ne peuvent s’exclure en vertu de la législation applicable.

 

Exemptions de Responsabilité en cas d’évènements organisés par des tiers

Les fournisseurs tiers qui organisent des évènements (dorénavant sans distinction “évènement” ou “service”) qui font leur publicité et se commercialisent sur ce site web sont des entrepreneurs indépendants et non pas des agents ni employés des CACT. Les CACT ne seront pas responsable, par conséquent, des actes, erreurs, oublis, déclarations, garanties, infractions, négligences ou conduites répréhensibles d’aucun de ces dits fournisseurs, ni d’aucun type de lésions personnelles, mort, dommages à la propriété ni d’autres dommages ou dépenses qui dérivent de lui ou qui surgissent de tout autre mode de la réservation ou l’utilisation de la part de l’utilisateur d’un produit ou service offerts par ces dits tiers à travers de ce SITE WEB, de la même manière il est expressément rappelé que dans le cas des évènements organisés par des tiers la politique de remboursement et droit de désistement des CACT, qui s’applique seulement pour des produits et services propres, donc dans ces dits cas, l’utilisateur restera sujet aux conditions générales de l’organisateur direct des dits évènements.

Les CACT ne seront pas responsables ni réaliseront des remboursements si vous souffrez tout type de retard, annulation, excès de réservation, grève, force majeure ou d’autres causes étrangères à votre contrôle direct, et ils ne seront pas non plus responsables d’aucun type de coût additionnel, oubli, retard, changement d’itinéraire ou de spectacle de tout évènement programmé qui est étranger à son contrôle direct.

 

DÉMARCHES POUR LES ACHATS  ÉLECTRONIQUES

Une fois dans le service (évènement) ou produit que vous voulez acheter ou réserver sur notre SITE WEB  “http://www.cactlanzarote.com” vous pourrez accéder au service d’achat d’entrées d’évènements (propres ou de tiers), ateliers, bons ou réservations de tables, ce qui exige qu’il est nécessaire de sélectionner le produit ou service que vous voulez acquérir. Une fois sélectionner l’utilisateur devra cliquer sur le bouton  “Achetez Ici” o “ Achetez votre entrée ici” ou dans le cas d’entrées pour des évènements, expositions ou ateliers propres, ou bien “Réservez votre table icí” dans l’hypothèse de réservations de tables, qui ouvrira un nouvel écran où, après que le système ait vérifié la disponibilité des places, vous pourrez réaliser les démarches d’achat ou de réservation comme suit :

 -choix du jour de l’évènement s’il y a plusieurs jours

 -choix de l’horaire de l’évènement s’il en a plusieurs

 -choix du nombre de personnes qui sollicitent le service, ainsi que les caractéristiques (moins de 18 ans, résidents canariens)

 -la sélection du nombres de places, sur la carte des places, dans le cas des entrées, si cette option était disponible ; nous nous réservons le droit d’attribuer des places (autant avant que pendant le spectacle) différentes de celles qui ont été attribuées initialement ou figurent sur les entrées dans les cas où pour des conditions spéciales du lieu, les places choisies par le client ne seraient pas disponibles.

-sélectionner le type de menu, dans le cas d’une réservation de table, si cette option serait disponible.

-remplir le formulaire de réservation avec les données requises dans chaque cas obligatoire ou qui puisse l’être :

  1. a) le nom de l’utilisateur, le premier utilisateur doit être majeur.
  2. b) nom de famille
  3. c) email où est envoyé la confirmation de réservation ou le ticket
  4. d) numéro de téléphone.

– Remplies les données obligatoires, le client sera redirigé vers une passerelle de paiement sûre où il pourra payer par carte de crédit (Redsys) ou avec Paypal.

-Une fois effectué le paiement, le client recevra le ticket en format PDF par email. Les tickets, ainsi que les présentes conditions générales, peuvent être archivés et être imprimés et le client est responsable que sur l’impression on puisse lire ses données et le code QR qui apparaît sur le ticket pour être scannés pour accéder au Centre. Vous pouvez aussi montrer votre ticket depuis un dispositif mobile, si les codes QR sont visibles pour que le personnel d’accès du Centre puisse les scanner pour vérifier leur validité. C’est la responsabilité du client de montrer son ticket bien imprimé ou que ce soit sur un dispositif mobile avec un code QR qui peut être lisible.

 

Paiement et Facturation

Le paiement des services souscrits à travers du SITE WEB se réalisera PRÉALABLEMENT, sauf si le contraire est mentionné de manière expresse.

L’achat de tout produit et/ou service sera seulement effectif au moment où les CACT, réalisent la transaction de manière valide une fois que le paiement a été réalisé, soit en débitant la carte de crédit/débit ou soit à travers de Paypal, pouvant jusqu’à ce dit moment être annulé par les CACT.

Les données des cartes de crédit fournies sur le SITE WEB seront gérées directement par la banque de la carte sans aucune intervention des CACT.

Les CACT en aucun cas enregistrent, gardent ou ont accès aux données complètes des cartes de crédit des utilisateurs.

 

ANNULATION DE RÉSERVATIONS (Droit de​ Désistement)

Les utilisateurs pourront réaliser l’annulation anticipée des produits ou services souscrits sur www.cactlanzarote.com en demandant à notre département de Service Clients par email info@centrosturisticos.com en ajoutant rempli et signé le formulaire de remboursement qu’ils peuvent télécharger sur le lien suivant. Refund Request Form due to Cancellation or Modification-05-2018

Annuler un achat online pourra donner lieu à l’application de frais d’annulation, en ayant dès le moment que vous recevez la confirmation de la réception de la demande de remboursement, conforme à ce qui est décrit en suivant :

  • Si l’UTILISATEUR annule sa réservation plus de 72 heures en avance, nous rembourserons 93% du montant de l’achat en décomptant un 7% comme concept de frais d’annulation.
  • Si l’UTILISATEUR annule sa réservation en avance entre 24 et jusqu’à 72 heures, nous rembourserons 50% du moment de l’achat.
  • Si vous annulez votre réservation 24 heures avant la date du service, vous n’aurez droit à aucun remboursement du montant de l’achat.

Une fois approuvé le remboursement de la réservation, celui-ci se réalisera dès que possible, par virement bancaire à un numéro de compte que nous a fourni le client.

La valeur de la transaction pourra être sujet à des impôts, des frais, commissions pour des transactions à l’étranger, changement de monnaies ou autres frais. Votre banque ou l’entité de votre carte de crédit ou débit pourront convertir le paiement de la monnaie locale et payer des frais, ce qui supposera une différence entre les sommes montrées sur cactlanzarote.com ou les sites web de fournisseurs tiers dont les produits ou services sont annoncés sur le SITE WEB des CACT et les montants définitifs versés sur votre compte bancaire ou sur l’extrait de votre carte de crédit ou débit. Contactez votre banque ou votre entité de votre carte si vous avez quelque doute sur les taux de conversion ou les frais applicables.

Il est impossible d’obtenir un remboursement une fois que la visite ou l’évènement a commencé ni en relation avec aucun type d’offre, nourriture ou d’autres services utilisés, sauf s’ils sont conformes aux droits légaux qui les régissent.

Annulation de produits ou services des CACT

Si  les CACT annulent l’évènement, nous vous proposons les options suivantes :

  • Une date alternative pour réaliser l’activité.
  • Si l’option antérieure ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de profiter d’un service alternatif pour un montant similaire à l’activité souscrite.
  • Si l’option antérieure ne vous convient pas, vous pourrez demander le remboursement total du montant de l’achat, remboursement qui se réalisera dès que possible avec le même mode de paiement avec lequel s’est effectué l’achat.

Plaintes et réclamations pour les services offerts par les CACT

Nous mettons à disposition des UTILISATEURS l’email info@centrosturísticos.com pour que vous puissiez nous adresser toutes les questions et requêtes sur le fonctionnement de nos services que vous considérez nécessaires.

 

Propriété Intellectuelle

La totalité de ce SITEWEB : texte, images, marques, graphiques, logotypes, boutons, fichiers de programme informatique, combinaisons de couleurs, ainsi que la structure, sélection, ordre et présentation de ses contenus ; est la propriété des CACT et il est interdit sa reproduction, distribution, communication publique et transformation, retransmission, copie et cession ou radiodiffusion totale ou partielle, de l’information contenue sur ces pages, quel que soit sa finalité et le moyen utiliser pour le faire.

L’Utilisateur se compromet à utiliser les services et contenus de notre site web en conformité avec la loi et les termes et condition générales et particulières des services qu’offrent les CACT à tout moment, devant se dispenser de les utiliser pour :

  1. Introduire sur le réseau de programmes de données susceptibles de provoquer des dommage sur les systèmes informatiques des CACT, ses fournisseurs ou tiers utilisateurs du réseau interne ou de ce site web.
  2. Les utilisateurs ne pourront établir des liens à des pages web du site web des CACT, sans le consentement écrit des CACT.
  3. Il est expressément interdit toute reproduction, transformation ou distribution de ces dits contenus, ainsi que tout autre acte de désassembler ou d’ingénierie inverse, hors de l’accès, visualisation ou reproduction de ceux-ci à travers des CACT. En aucun cas, nous permettrons tout type d’extraction, réutilisation et/ou exploitation des contenus qui supposent des actes contraires à ce qui est établit dans ces conditions ou qui portent préjudice aux droits ou intérêts du prestataire de service, des CACT ou de tiers.
  4. Diffuser des contenus de caractère raciste, xénophobe, pornographique, de l’apologie du terrorisme et/ou qui portent atteinte aux droits humain.

Les CACT ne seront pas responsable, directement ni de manière subsidiaire  de:

  1. L’information introduite par les utilisateurs, collaborateurs et tierces personnes.
  2. L’infraction par l’Utilisateur des droits de propriété intellectuelle ou industrielle, des droits à l’honneur, à l’intimité personnelle et familiale et à l’image des personnes (photographies, vidéos), des droits de propriété et de toute autre nature appartenant à un tiers suite à la transmission, diffusion, stockage, mise à disposition, réception, obtention ou accès aux contenus.
  3. Les liens et hypertexte qui facilitent, à travers du SITE WEB d’accéder à l’Utilisateur aux prestations et services offerts par des tiers, n’appartiennent ni se trouvent sous contrôle des CACT ; qui ne sera pas responsable ni de l’information contenue sur ceux-ci, ni de tous les effets qui pourraient dériver de cette  information. CACT ne parrainent ni garantissent aucune de ces pages webs de tiers, lesquelles ont été incluses par convenance par les utilisateurs.

Les CACT se réservent le droit de refuser ou retirer l’accès au Portail et/ ou aux Services à tout moment et sans avoir besoin d’un préavis à ces utilisateurs qui ne respectent pas les Conditions Générales.

 

Législation

Les présentes conditions sont soumises à la législation espagnole. Elles seront compétentes pour connaître tout litige qui dérive des présentes conditions, les tribunaux de Arrecife en Lanzarote, sauf les exceptions qui s’établissent de manière légale.

Si toute clause incluse dans ces conditions générales était déclarée totale ou partiellement, nulle ou inefficace, affectera seulement à cette disposition ou à la partie d’elle-même qui résulte nulle ou inefficace, restant les conditions générales dans tout le reste, tenant telle disposition, ou une partie d’elle-même qui serait affectée mais pas mise.