Jameos Turismo Cognitivo
Por: César Miralles De: 28/04/2016 En: Jameos del Agua

Recientemente viví una experiencia memorable a la vez que de las más conmovedoras de mi vida en el ámbito laboral, como un sueño hecho realidad. Tras meses intensos de trabajo y planificación, conseguimos juntar en un lugar maravilloso y único la experiencia turística y el exhaustivo conocimiento de los clientes de los Centros de Arte, Cultura, y Turismo (CACT) de Lanzarote, con casi 50 años de edad, la tecnología en la nube puntera de un líder global, IBM con más de 100 años, y cinco equipos de desarrolladores y diseñadores con un enorme talento y ganas de sorprender a la audiencia.

Reto conseguido con IBM Watson

Esta combinación solo puede dar buenas recetas para un destino turístico que compite a nivel internacional y que debe buscar siempre la excelencia y la innovación. Y en vez de hacerlo en un local al uso el reto se planteó en el escenario del Auditorio de Jameos del Agua, donde contamos con una excelente conectividad (WIFI) gracias a Telefónica que nos dedicó un radio enlace para poder utilizar la tecnología IBM ubicada en su nube.

elisaComo comentaba Elisa Martín Garijo, directora de tecnología e innovación de IBM España en la apertura del reto,  la transformación digital nos afecta  a todos, incluyendo el sector turístico, y también a IBM que ha pasado de vender hardware a vender soluciones innovadoras en forma de consultoría de sistemas y software de alto valor añadido. En los últimos meses, hemos visto como todas las compañías tecnológicas están buscando talento y aplicaciones innovadoras en ámbitos como el turismo, la educación, o la salud. En esta línea, estas compañías han abierto sus plataformas al ecosistema posibilitando que cualquier desarrollador pueda acceder a galerías y repositorios de código ya escrito para poder utilizarlo de manera ágil y sin coste desde la nube, al objeto de poder desarrollar sus propias aplicaciones, sin necesidad de reinventar la rueda.

El valor añadido de IBM Watson y Bluemix es que añade de manera muy intuitiva y sencilla capacidades cognitivas y lenguaje natural a las aplicaciones móviles. Esto nos permite crear una conversación entre la aplicación móvil y el usuario de la misma. En otras palabras, la tecnología cognitiva y el lenguaje natural (o inteligencia artificial) permiten que la aplicación móvil de los CACT o de cualquier empresa turística (sea un restaurante, hotel, rent a car, centro deportivo, o tienda de ropa) inicie una conversación con el potencial cliente con infinitas posibilidades como entre seres humanos en función de las inquietudes, conocimientos, experiencias, necesidades, o preferencias de nuestro potencial cliente, siempre desde una óptica no intrusiva. Una conversación que acaba cuando una de las dos partes decide hacerlo o que por lo contrario puede alargarse sin límites preestablecidos.

Apostamos por la experiencia de los usuarios

Mejorar la experiencia del visitante de los CACT a través de una aplicación móvil con capacidades cognitivas y lenguaje natural es el reto que planteamos con vocación de atraer y llamar la atención de los mejores desarrolladores en un proceso de innovación abierta. Aplicación cognitiva que estará a disposición de los más de 2,5 millones de clientes que visitan los CACT, una maravillosa obra conceptualizada por nuestro célebre y maestro César Manrique.

Turismo CognitivoTambién fue un sueño poder ver cómo se puede innovar en los proceso de contratación pública a través de iniciativas de innovación abierta. Estamos ante el ejercicio pionero y disruptivo, a la vez que valiente por parte de CACT. La convocatoria a empresas de desarrollo de aplicaciones nace con vocación global sin barreras de entrada para los emprendedores o PYMES que no tuviesen experiencia con la administración o con la tecnología IBM. No menos importante, el proceso se ha abierto a la sociedad y el sector turístico, que pudo conocer de primera mano las soluciones que proponen cada uno de los finalistas en una sesión de clausura en el auditorio de Jameos.

Para más inri, las bases se publicaron en una web creada a propósito y el jurado, también publicado, está formado por expertos tanto internos como externos, entre ellos la directora de tecnología de IBM España. La difusión se realizó a través de canales  de comunicación no solo de los CACT sino sino externos como los canales de IBM Watson, IBM Cloud, IBM Smarter Cities, entre otros, tanto en español como en inglés. Gracias a estos canales internacionales se presentaron  empresas con sede en la India o en Nueva York, sin conocimiento del español. Queríamos llamar la atención de los mejores desarrolladores con independencia de su sede social a la vez que situar a la isla como experiencia disruptiva en el ámbito turístico a nivel internacional.

Un espacio de trabajo inolvidable: Jameos del Agua

La posibilidad de trabajar en un Jameo es otro sueño hecho realidad. Hemos estado encerrados durante tres días con el objeto de conectar la experiencia turística del equipo de CACT con las capacidades tecnológicas y humanas de desarrolladores y diseñadores con una motivación extraordinaria, todo ello con el apoyo de expertos de IBM de ámbito nacional e internacional. El silencio reinaba durante el proceso creativo y de desarrollo. En ocasiones escuchábamos la música ambiental diseñada por el maestro Ildefonso Aguilar y en otras nos llamaba la atención la conversación de los turísticas que entraban en el auditorio fascinados al ver los equipos trabajando, incluso algún turista nos dedico una canción a lo lejos. Fue una experiencia enriquecedora en un entorno único, un lugar idílico para la creación y la innovación.
[columns] [span8] Turismo Cognitivo Jameos
[/span8][span4] Nada que ver con los garajes de Silicon Valley. Me quedo con el Auditorio de Jameos del Agua. En definitiva, un sueño hecho realidad por combinar elementos que estimo y defiendo como son la transparencia, la participación, la apertura, la innovación disruptiva, la belleza de combinar arte-naturaleza, y la visión global.

¡Enhorabuena a los CACT!
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